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售后服务

我公司为深圳地区、较大规模的专业厨房设备制造企业,在企业发展过程中,我们本着“内炼苦功、外抓形象”的经营方针,加紧企业内部管理,深挖企业内部潜力,造就了一支强有力的企业技术管理队伍,从面确定保了产品的质量及切实有郊的售后服务。

 

一、硬件方面:

1、设立直拨专用维修电话:生产技术部专门下设工程维修部。维修专线电话。全年每天(包括星期日、节假日)自7:30-20:00有专人值班,并安排人员、车辆待命。

2、专来维修人员:设立专职售后服务维修人员,所有人员都是经过多年厨具制作、生产实践的工程技术人员和技工。他们除由工程部安排随时排除故障外,并按计划对用户进行每年2-3次的定期巡回专访、调查。生产部、工程部联合每月定期对维修人员进行技术培训,并经常研究用户反馈意见和技术人员合理化建议,不断改进创新产品,以便提供新产品和满意的服务。

3、维修工具零配件:所有维修人员均配备壹套常用维修工具及部分优质易损件,保证炉灶类及电器类产品的故障能一次性排除,达到人到病除。

4、维修配件供应:因厨房设备尚未国标之中,大多数零配件并未具有互通性,并且同一企业生产产品因厨具产品更新快,可能不能互换。因此我们每一规格、每一品种的产品出厂,保持一定量的易损件储备,外购产品也不例外。用户的所有产品及其内部结构所要求的主要零配件和易损件,档案室都进行计算机存档、备案,保证了维修工作的及时性、准确性。

5、售后服务专车:工程部专门配备工程车用于维修,全天侯服务。

 

二、软件方面:

1、对客户人员培训:我方负责对所提供的所有设备进行操作、保养培训;负责对客户专业人员进行厨房设备维修、保养技术培训,同时提供所有设备使用、保养的说明书。

2、一星期常驻售后服务:对大型工程设备开始投入使用之日起,厂方派遣技术全能的维修人员一名,驻工地一星期,全面负责厨房设备的维修及保养工作,保证设备正常运转,一切费用由本公司自理。

3、我们承诺:凡本公司产品在壹年内保修,终身维修(如遇人为损坏,按成本费收取)。在接到用户通知后,保证市区1小时内到达,郊区4小时内到达,省内跨地区及边远县市12小时内到达,外省48小时内到达。


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